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接了近6000单零差评 这个网约车司机有本生意经

虎虎车友俱乐部 2018-08-08 13:12:00

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来源:头条号  作者:上游新闻

近年来,相比起在路边等出租车,临行前用手机订各种专车、快车逐渐成了年轻人们热衷的出行方式,看起来不用浪费时间等车。而如果对司机不满意,也可以直接在手机上投诉,给差评来表达不满。

差评直接影响着网约车司机的收入,如何提高服务、减少差评就成了许多网约车司机琢磨的一门学问。而对于36岁的滴滴快车司机成超来说,这似乎并不算大事,从2013年6月成为一名网约车司机以来,成超已经累计接到客单近6000单,但没有一单投诉,高接单量和零投诉率,让他拿着所在网约车公司最高的抽成比例。

网约车司机的生意经 见什么人说什么话

5月3日下午1点,成超开着自己的白色小轿车从位于江北的家里出发,开始一天的工作。2015年以来,成超一直都是晚班的,下午一点开始上班,每天的接单量在十几单以上,单子并不算多,但他想把每一单都做得愉快。

第一张单子是从重庆火车北站北广场到解放碑一家酒店,上来的是一对看上去只有20出头的小情侣,两人上车以后,就迫不及待的和成超聊开了,“师傅,我们第一回儿来重庆耍,介绍一下吧!”聊着天,成超才知道两人是安徽出来旅游的大学生。

“可以啊,自己有想法没有,想浪漫的?还是喜欢历史的?”成超问。“现在3D地形在网上很火,我们想体验一下。”男孩子回答。[!--empirenews.page--]

成超想了想,认真给两人介绍起来,“你们可以先回酒店放行李,然后吃了晚饭去朝天门坐两江游,夜景美适合约会也能看到重庆的地形……”成超告诉两人,网上说的穿楼轻轨在2号线,从解放碑较场口站可以直达,洪崖洞应该怎么走、南山应该怎么上、新华路的索道要晚上看才美……成超根据两个人的规划,介绍了不少能体会重庆地形又适合情侣游玩的地方,等到把小情侣送到目的地,两个小情侣连声说谢谢。

成超经常接到外地游客,时常会询问他重庆游玩的好去处,这时他都会先观察乘客,并且询问对方有什么初步想法,再分类推荐,“看什么人说什么话”是成超自己总结的“司机学问”,如果对方是年轻人,成超大多会推荐洋人街、新开的海洋公园、洪崖洞等热闹地方,如果对方是看上去比较成熟或者喜欢历史的人,成超会推荐歌乐山、中山四路等地方。如果对方是情侣,成超就会推荐两江游、南山夜景等浪漫景点。

而对于不需要推荐的本地人,成超也有自己的一套,如果对方喜欢聊天,他就陪着对方聊,“但不能喧宾夺主,要让乘客满足倾诉的愿望。”但如果是喜欢安静的,他也不主动搭话,“就是要让乘客感觉舒服。”

人要干净车更要干净:一周洗三次车

3日,天有些冷,成超穿着黑色的皮衣,里面的衬衫一尘不染,专门做了造型的头发黑亮亮的,没有一根发丝是乱的,脚上穿的黑皮鞋,也擦得锃亮,“人就要干干净净的,别人看了才舒服。”

成超觉得,没有一个乘客希望上车时车上乱糟糟的,司机身上还有头皮屑或者一股汗味,即使再热的天,他也不会穿一件T恤就上班,总会穿件外套。而他的发型也有讲究,两边的鬓角修的极短,头发从两侧推上去,“鬓角太长容易显得不精神。”

而他白色的轿车无论刮风下雨,大多数时候都一尘不染,车内没有任何挂饰或者其他装饰,每隔两天,成超都会去洗一次车,车里的地板、座椅,他每天凌晨下班后都要收拾,“给乘客好心情,他们才会愉快。”

成超的许多同事都说,作为一个网约车司机,成超太细致,“而且他很能吃苦,公司里很少有他这样每天都坚持到凌晨1点才下班的。”成超觉得,能坚持、要求高,可能是自己过去当了十多年兵留下的习惯,“军人对自己的要求,都很高的。”

现在,成超一个月能挣上七八千,在军队转业后干过押钞员、街道办事员等多种工作的程超来说,网约车司机工作更自由,“我自己的生意经,也能帮我拿到高收入。”

上游新闻-重庆晨报记者 石亨 平索茜



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